Бронирование
Задача
Обновить тональность текстов в онлайн-покупке, сделать пользовательский путь плавным и уйти от роботизированных формулировок. Онлайн-покупка многоэтапная, поэтому я начала с флоу бронирования.
Решение
Обновили тексты в разделе «Бронирование». Это было не быстро: в течение двух недель каждый день я созванивалась с продактами, чтобы уточнить детали, пройтись по каждому экрану, обработать возражения, проверить актуальность старых текстов, посмотреть результаты исследований, собрать гипотезы, идеи и написать тексты.
Ход сделки
Задача
Отобразить все процессы по объекту в «Ходе сделки» и добавить описания для будущих шагов онлайн-покупки.
Решение
Написала описания, а дизайнер подготовил макеты. Теперь клиенты могут заранее узнать, что их ждёт впереди. Процесс покупки стал прозрачнее: по плашкам видно, сколько всего шагов, сколько уже пройдено и сколько осталось.
Достижения
Задача
Подготовить тексты и названия достижений, которые пользователи получают за выполнение разных заданий, к примеру, за покупку и бронирование объектов, доставку документов, выпуск электронной подписи, использование полезных сервисов и просмотры новостей и сторис.
Решение
Придумала разные названия и описания для каждого достижения, а дизайнер нарисовал иконки и сверстал плашки.
